Preguntas frecuentes
Productos
- ¿Qué ingredientes se utilizan para elaborar sus productos?
- Dentro de las posibilidades que ofrece el mercado, y siguiendo nuestra política de ayudar y potenciar el producto local, utilizamos ingredientes producidos en Menorca en la medida de su disponibilidad y siempre que sea posible.
- ¿Qué caducidad tienen los productos de Sa Cuina de sa Sínia?
- Actualmente, los productos congelados tienen una caducidad de 2 años en congelador. En caso de descongelarse, tienen una caducidad de 15 días en nevera. Los productos secos, aquellos que no necesitan ni de congelador ni de nevera, tienen una caducidad entre 1 y 2 años (ver ficha o etiqueta del producto)
- ¿Cómo canjear las Targetas/Vales regalo?
- Las tarjetas/vales regalo incluyen un código promocional de un solo uso, por el valor de la cantidad o actividad relacionada.Debe seleccionarse el producto/s o actividad e introducir el código promocional en el momento del pago.
- Tarjeta regalo Taller de Cocina con Bolets: código promocional por valor de 40€ y solo canjeable por un Taller de Cocina con Bolets.
- Tarjeta regalo Visita Guiada: código promocional por valor de 15€ y solo canjeable por una Visita Guiada.
- Tarjeta regalo de 10-20-50€: código promocional por el valor indicado y canjeable por cualquier producto (excluido Visitas Guiadas y Actividades)
- ¿Están todos los productos de su tienda online también disponibles en sus instalaciones?
- Todos los productos de nuestra tienda online también están disponibles en nuestras instalaciones. Además, una selección de los mismos también está disponible en nuestros puntos de venta autorizados.
- ¿En qué puntos de venta físicos puedo encontrar vuestros productos?
- Actualmente, trabajamos con varias tiendas y negocios locales por toda la isla de Menorca, las cuales ofrecen una selección de nuestros productos. El Paladar (Mahón y Ciutadella), Ca’s Tix (Sant Climent), Sa Botiga de s’Uestrà (Sant Lluís), Sa Plaça SUMA (Mahón), Cooperativa San Crispín (Alayor), Raima (Ciutadella), Ca na Riera (Ciutadella), Ca na Fayas (Ciutadella), Sa Figuera Ecològica.
Pedidos
- ¿Dónde puedo encontrar el número de mi pedido?
- Unos minutos después de que hayas realizado el pago del pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el número del pedido. Si no encuentras dicha confirmación, comprueba si está en la carpeta de correo no deseado. Si utilizas Gmail, revisa la carpeta de Promociones.
Si acabas de realizar el pedido, recuerda que pueden pasar unos minutos mientras se procesa el pedido y se envía la confirmación.
En caso de proporcionar una dirección de correo electrónico errónea, no podrás recibir la confirmación de pedido. Pero no te preocupes, tu pedido se procesará sin problemas. Podrás ponerte en contacto con nosotros si deseas recibirlo.
- ¿Cómo se que mi pedido ha sido procesado?
- Una vez realizado el pago del pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo, revisa la carpeta de correo no deseado (si utilizas Gmail, revisa la carpeta de Promociones). Ponte en contacto con nosotros si deseas recibirlo de nuevo.
- ¿Cuándo me cobrarán el pedido?
- Cargaremos el pago en el momento de confirmación del pedido. En caso de devolución dentro de los plazos establecidos, se anulará automáticamente en unos días.
- ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
- Si tras completar tu pedido en nuestra tienda online y, posteriormente, deseas modificar alguno de los productos adquiridos, deberás ponerte en contacto con nosotros durante las siguientes 24 horas para poder informarte sobre los pasos a seguir.
Métodos de pago
- ¿Qué métodos de pago puedo utilizar para hacer pedidos en la tienda online?
- Queremos que la experiencia de compra de nuestros productos favoritos sea rápida y sencilla. Por eso, aceptamos los siguientes métodos de pago.
- Visa, MasterCard, American Express, Visa Electron
- Transferencia bancaria. Se deberá remitir el justificante de transferencia a cultius@boletsdemenorca.com para completar el pedido
- Contrareembolso. Método de pago exclusivo para envíos a Menorca
Envíos
- ¿Cuáles son las opciones de envío?
- Al pasar por caja, todos los clientes pueden elegir el método de pago que prefieran. Indicaremos una fecha de entrega estimada en función del tipo de producto que contenga su pedido. Los tipos de transporte pueden ser:
Transporte convencional: cuando el pedido no incluya ningún producto de la categoría Elaborados. Fecha de entrega estimada de 1-3 días laborables. Gratis a partir de 40 €, para envíos a Menorca; y a partir de 150€, para el resto de destinos. 5 € para pedidos a entregar en Menorca; 7 € para pedidos a entregar en el resto de destinos.
Transporte refrigerado: cuando el pedido incluya uno o varios productos de la categoría Elaborados. Fecha de entrega estimada de 3-4 días laborables. Gratis a partir de 150 €. 10 € para envíos a Baleares y Cataluña; 12 € para envíos a Madrid y Valencia; 13 € para envíos a Castilla la Mancha, Castilla León, Aragón, Murcia y País Vasco; y 15 € para envíos a Navarra, La Rioja, Extremadura, Andalucía, Asturias, Cantabria y Galicia.
Punto de recogida: puede recoger su pedido en nuestras instalaciones. Sólo disponible para residentes en Menorca. Fecha de entrega estimada de 1-2 días laborables. Gratuito.
Información adicional: Las tarjetas regalo se envían de forma digital, por correo electrónico. Ten en cuenta que la entrega depende del TRANSPORTISTA, y puede demorarse en periodos determinados (Black Friday, Navidades, etc). Por el momento, no realizamos entregas a Canarias, Ceuta y Melilla.
- ¿Cómo puedo obtener envíos gratuitos en mis pedidos?
- Los pedidos con un valor total mínimo específico son gratuitos. Así pues, en función del tipo de transporte requerido para su pedido, el valor total mínimo específico puede variar.
Transporte convencional: a partir de 40 €, para envíos a Menorca; y 150 € para el resto del territorio nacional.
Transporte refrigerado: a partir de 150 €.
- ¿Cómo funciona el Punto de recogida?
- Con la opción Punto de recogida, puede recoger su pedido en nuestras instalaciones sin gastos de envío.
Selecciona la opción de entrega “Punto de recogida” cuando finalices la compra. Podrás recoger tus productos entre 1-2 días laborables después de la confirmación del pedido. Dispones de 10 días desde la fecha de confirmación para recoger tu pedido. Deberás presentar un documento de identidad con fotografía, como el DNI, pasaporte o carné de conducir.
Cambios y devoluciones
- ¿Se puede cambiar un producto por otro?
- La sustitución o cambio de un producto puede realizarse en los siguientes casos.
- Recepción de productos en mal estado
- Recepción de productos erróneos
En cualquiera de los casos, debe ponerse en contacto con nosotros para poder informarle sobre los pasos a seguir.
- ¿Cómo puedo devolver mi pedido?
- Al tratarse de productos perecederos, solo aceptamos devoluciones de productos en mal estado o erróneos. En cualquiera de esos dos casos, debe ponerse en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico, indicando el número de pedido, para que podamos orientarle acerca del proceso a seguir.
- ¿Me abonarán los gastos de envío si realizo la devolución de un producto?
- Puesto que el tipo de producto solo permite devolución por mal estado o si se trata de un error en el envío, en caso de devolución, los gastos de envío serán devueltos en su totalidad y los gastos de recogida correrán a nuestro cargo. Para cualquier otro motivo de devolución, tanto los gastos de envío como de recogida correrán a cargo del cliente.
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de una cancelación o devolución?
- Recibirá un correo electrónico tan pronto como hayamos procesado la devolución y autorizado el reembolso. Recibirá el reembolso en el método de pago original utilizado, a no ser que haya elegido el pago contrareembolso, en ese caso la devolución se realizará mediante un vale de compra del mismo importe.
- ¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
- ¿Has realizado correctamente tu pedido en nuestra tienda online y has recibido el artículo equivocado? ¡Lamentamos las molestias y te pedimos disculpas! Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros, lo antes posible, para proceder a la devolución del mismo y poder reembolsártelo. Después, vuelve a pedir el producto. Lamentablemente, no podemos cambiar el producto directamente.
General
- ¿Cuál es el horario de apertura y atención al público?
- Nuestro horario laboral de atención al público es de Martes a Viernes de 9.00h a 14.00h y sábados de 10.00h a 15.00h. Domingos y festivos, bajo petición
*Estos horarios pueden ser modificados en cualquier momento y por cualquier circunstancia, siendo estas modificaciones publicadas para todos nuestros clientes siempre que sea posible.
- ¿Puedo utilizar el nombre, los logotipos o las imágenes de Bolets de Menorca, Sa Cuina de sa Sínia o relacionados?
- Como regla general, no podrá usar el nombre, logotipo o imágenes de Bolets de Menorca o relacionados, con fines comerciales sin nuestra autorización.
Es su responsabilidad determinar si el uso que propone es admisible y conforme a las leyes aplicables. Nos reservamos el derecho de recusar los usos abusivos o indebidos de nuestro nombre, logotipo e imágenes.
- ¿Dónde puedo presentar una reclamación o felicitaros por algo?
- En Bolets de Menorca valoramos todos los comentarios, opiniones, críticas y felicitaciones de nuestros clientes. Es por eso que, a través de nuestro formulario de contacto, puedes escribirnos y decirnos qué te ha gustado especialmente de nuestro servicio o productos, o qué es motivo de queja o disgusto.